ITIL® 4 Foundation – IT Service Management Certification
La certification ITIL® 4 Foundation valide la compréhension des concepts essentiels de la gestion des services informatiques (ITSM). Elle introduit le Service Value System (SVS), les principes directeurs d’ITIL et les dimensions clés du service management moderne. L’examen atteste la capacité à contribuer à la création, la fourniture et l’amélioration continue de services alignés sur les besoins métier. Reconnue mondialement, la certification constitue la première étape du parcours ITIL et un atout majeur pour travailler dans des environnements orientés ITSM.
Niveau
Intermediaire
Durée
04 Semaines
Séances
03 Fois / Semaine
Format
Bootcamp 100% En Ligne
🎯 Présentation Génarale de la Certification ITIL® 4 Foundation
ITIL® 4 Foundation est la certification d’entrée du cadre ITIL, largement adopté dans le monde pour structurer et optimiser la gestion des services numériques. Elle présente une vision moderne et agile de l’ITSM en intégrant des pratiques issues de Lean, DevOps et Agile. Les apprenants y découvrent les concepts fondamentaux tels que le Service Value System, le Service Value Chain, les quatre dimensions du management des services ainsi que les principes directeurs permettant une adaptation flexible des pratiques. Cette certification prépare les professionnels à comprendre comment les organisations co‑créent de la valeur à travers leurs services et comment ITIL peut être appliqué dans des contextes variés.
Formation Certifiante
Formation Pratique
Suivi Personnalisé
En Groupe ou en Particulier
100% En Ligne / Presentiel
Certification Garantie
🎯 Objectif général de la Certification ITIL® 4 Foundation
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Comprendre la co-création de valeur : maîtriser les concepts de service, d'utilité, de garantie et la relation entre prestataires et consommateurs.
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Explorer les 4 dimensions de la gestion des services : analyser l'impact des organisations, de l'information, des partenaires et des flux de valeur.
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Adopter les 7 principes directeurs : appliquer des concepts clés comme "privilégier la valeur", "commencer là où l'on se trouve" et "rester simple".
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Maîtriser le Système de Valeur des Services (SVS) : comprendre comment les composants de l'organisation collaborent pour transformer la demande en valeur.
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Décortiquer la Chaîne de Valeur de Service : identifier les activités clés (Planifier, Améliorer, Engager, Concevoir, Obtenir, Fournir).
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Connaître les pratiques ITIL clés : approfondir la gestion des incidents, des changements, des niveaux de service (SLA) et des problèmes.
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Piloter l'amélioration continue : assimiler le modèle d'amélioration ITIL pour aligner constamment les services sur les besoins métiers.
Profils Cibles pour la Certification ITIL® 4 Foundation
La certification ITIL® 4 Foundation s’adresse à toute personne impliquée dans la gestion ou la livraison de services informatiques. Elle est adaptée aux débutants souhaitant comprendre les bases du service management comme aux professionnels expérimentés souhaitant structurer leurs pratiques. Elle constitue également un prérequis indispensable pour évoluer vers les niveaux supérieurs du parcours ITIL (Managing Professional, Strategic Leader, Practice Manager).
Managers IT & Ops
Pour adopter un langage commun, aligner les équipes techniques sur la stratégie métier et optimiser la livraison de valeur client.
Consultants ITSM
Pour maîtriser le cadre de référence mondial de la gestion des services et accompagner la transformation digitale des organisations.
Techniciens Support
Pour passer d'une approche purement technique à une vision service, améliorant ainsi le traitement des incidents et la satisfaction usager.
Diplômés & Reconversion
Pour obtenir une certification reconnue internationalement qui booste l'employabilité dans tous les secteurs de l'informatique.
Contenu de la Formation pour la Certification ITIL® 4 Foundation
Le contenu de la formation couvre les concepts clés du service management tels que la définition d’un service, la création de valeur et les acteurs impliqués. Il introduit le Service Value System (SVS), le Service Value Chain et les quatre dimensions essentielles du management des services. La formation inclut également les principes directeurs ITIL® 4, les pratiques de gestion des services ainsi que les bases de l’amélioration continue, préparant efficacement les candidats à l’examen ITIL Foundation
MODULE 1 : Concepts Clés de la Gestion des Services 4
- Définition de la Valeur et Co-création
- Services, Offres de services et Relations de service
- Utilité (Utility) vs Garantie (Warranty)
- Étude de cas : Le modèle de valeur d'Axle Car Hire
MODULE 2 : Les 7 Principes Directeurs ITIL 4
- Privilégier la valeur & Commencer là où l'on se trouve
- Progresser par itérations avec feedback
- Collaborer, promouvoir la visibilité et penser global
- Atelier : Application des principes à un projet réel
MODULE 3 : Les 4 Dimensions & Le Système de Valeur (SVS) 5
- Organisation, Information, Partenaires et Flux de valeur
- Facteurs PESTLE influençant les services
- Structure du Système de Valeur des Services (SVS)
- La Chaîne de Valeur de Service : Les 6 activités clés
- Quiz : Maîtrise de la chaîne de valeur
MODULE 4 : Les Pratiques ITIL (Gestion Opérationnelle) 5
- Gestion des Incidents et Centre de Services (Service Desk)
- Gestion des Changements (Change Enablement)
- Gestion des Niveaux de Service (SLA)
- Gestion des Problèmes vs Gestion des Incidents
- Laboratoire : Simulation de flux de tickets incident/changement
MODULE 5 : Amélioration Continue & Certification 4
- Le modèle d'amélioration continue (7 étapes)
- Pratiques générales (Sécurité, Projets, Fournisseurs)
- Examen Blanc Officiel : 40 questions chrono
- Stratégies d'examen et pièges classiques
Durée & Organisation
- Durée totale : 4 semaines
- Rythme : 3 séances / semaine
- Horaires : 18h30 – 21h30
- Format : Bootcamp Hybride (Live Online)
- Focus sur la co-création de valeur et l'ITSM
Niveau & Prérequis
- Aucun prérequis formel
- Culture générale des services IT
- Compréhension des enjeux métier
Le socle indispensable pour évoluer vers les modules "Managing Professional".
Investissement
- Manuel officiel "ITIL 4 Foundation" (PDF)
- Études de cas réelles et Serious Game
- Préparation intensive aux 40 types de questions
Voucher : Inclus ou ~450 € (Examen PeopleCert + Take2 optionnel).
L'Examen Officiel
- Superviseur : PeopleCert Online
- Durée : 60 minutes (+15m si non-natif)
- Format : 40 Questions (QCM)
- Validité : 3 ans (Renouvelable)
- Score de réussite : 65% (26/40)
Méthodologie pédagogique LocalHost Academy
Inspirée directement de ta fiche pédagogique, la méthode suit une approche structurée et orientée résultats
- 📈Alignement strict sur le blueprint officiel AWS
- 🌐 Cours structurés par domaines de compétences
- 💼 Exercices pratiques et labs d’architecture AWS
- 🧠 QCM progressifs (niveau Associate)
- 🤝 Examens blancs chronométrés reproduisant le format AWS
- 💼Études de cas basées sur des environnements professionnels réels
- 🌐 Debriefs, remédiation et coaching stratégique
- 📈Suivi individualisé de la progression
Modalités d'apprentissage
Un accompagnement complet pour transformer votre carrière dans le Cloud.
Sessions Live Online
Interagissez en direct avec un expert. Posez vos questions et résolvez vos blocages en temps réel.
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Sessions ouvertes à tous, organisées selon un calendrier défini par le centre en fonction de la demande.
Pratique Intensive
Accès à des environnements de labs réels pour manipuler les services AWS dans des conditions professionnelles.
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Supports de cours complets, documentation technique et replays illimités accessibles 24h/24.
Coaching Carrière
Optimisation de votre profil LinkedIn, atelier CV et préparation aux entretiens techniques spécialisés.
Passage de Certif'
Préparation intensive avec examens blancs et simulateurs officiels pour garantir votre succès à l'examen.
Inscriptions ouvertes pour la prochaine cohorte.
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Réponse sous 24h pour les demandes de groupes (plus de 5 personnes).
Demander une propositionNos Domaines de Préparation aux Certifications internationales les plus recherchées
Chez LocalHost Academy, nous préparons les professionnels et les étudiants aux certifications IT internationales les plus demandées (Cloud, Réseaux, Sécurité, DevOps, Gestion de projet). Nos parcours sont alignés sur les référentiels officiels, avec examens blancs et coaching personnalisé pour maximiser vos chances de réussite.
🔐 Certifications en Cybersécurité
Ces certifications renforcent votre expertise dans la protection des systèmes d’information, un enjeu majeur des entreprises modernes.
☁️ Certifications Cloud & DevOps
Elles valident vos compétences dans la gestion d’infrastructures cloud, l’automatisation et l’optimisation des pipelines de développement.
🖥️ Certifications IT & Réseaux
Ces titres sont souvent demandés pour les postes techniques et opérationnels en entreprise, dans les domaines des reseaux informatiques
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De plus en plus incontournables dans les organisations, Elles garantissent votre capacité à mener des projets avec efficacité et méthode.
🛠️ Certifications en DevOps & Automatisation
Le DevOps accélère le développement et la stabilité des services IT. Ces certifications couvrent l’automatisation, la CI/CD, l’intégration cloud et les pratiques collaboratives.
🤖 Certifications Intelligence Artificielle & Data Science
L’IA et la data science sont devenues des compétences clés dans les entreprises innovantes. Ces certifications valident un socle solide en ML, IA, statistiques et exploitation des données.
Questions Fréquentes (FAQ)
Tout savoir sur la certification ITIL 4 et votre évolution dans l'ITSM.
Pourquoi choisir la certification ITIL 4 Foundation ?
ITIL 4 Foundation est la certification de référence mondiale pour la gestion des services IT (ITSM). Elle prouve votre capacité à comprendre comment le département informatique peut créer de la valeur métier réelle, au-delà de la simple maintenance technique. C'est un prérequis indispensable pour accéder aux rôles de Management IT.
Quelle est la différence entre ITIL V3 et ITIL 4 ?
Là où ITIL V3 se concentrait sur un "Cycle de vie des services" assez rigide, ITIL 4 introduit le "Système de Valeur des Services" (SVS). Cette nouvelle version intègre les méthodes modernes comme Agile, DevOps et Lean, offrant une approche beaucoup plus flexible et collaborative de la gestion des services.
Faut-il être un expert technique pour suivre cette formation ?
Non, absolument pas. ITIL se concentre sur les processus, la stratégie et la valeur. Que vous soyez ingénieur, chef de projet ou manager, ITIL vous apporte un cadre méthodologique. C'est d'ailleurs une excellente porte d'entrée pour les profils non-techniques souhaitant comprendre l'écosystème IT.
Comment se déroule l'examen officiel ?
L'examen est géré par PeopleCert. Il se passe en ligne avec une surveillance à distance (webcam). Il s'agit d'un QCM de 40 questions en 60 minutes. Il n'y a aucun document autorisé. LocalHost Academy vous prépare via des examens blancs rigoureusement identiques à l'épreuve réelle.
La certification ITIL 4 expire-t-elle ?
Depuis 2023, les certifications PeopleCert (dont ITIL) doivent être renouvelées tous les 3 ans. Vous pouvez le faire soit en repassant l'examen, soit en suivant un module de niveau supérieur, soit en validant des points CPD (Continuing Professional Development) via un abonnement MyITIL.
Quels sont les débouchés après cette certification ?
Elle ouvre les portes de postes tels que Gestionnaire d'incidents (Incident Manager), Responsable de centre de services, Consultant ITSM, ou Change Manager. Dans les grandes entreprises et multinationales, la certification ITIL Foundation est souvent un critère éliminatoire lors du recrutement.
L'examen est-il disponible en français ?
Oui, l'examen est disponible en français. Cependant, nous recommandons souvent de connaître la terminologie anglaise (SLA, Change Enablement, Service Desk) car elle reste le standard utilisé en entreprise internationale. Notre formation couvre les deux terminologies.
Peut-on passer directement aux niveaux "Specialist" ou "Strategic Leader" ?
Non. Le module ITIL 4 Foundation est le point de passage obligatoire. C'est le socle qui valide votre compréhension des concepts fondamentaux avant de pouvoir vous spécialiser sur des modules comme "Create, Deliver & Support" ou "Drive Stakeholder Value".
Quelle est la valeur ajoutée de LocalHost Academy ?
Contrairement aux formations purement théoriques, nous utilisons des Serious Games et des études de cas réelles (scénario Axle Car Hire). Nos mentors ne se contentent pas de vous faire lire des slides, ils vous apprennent à appliquer ITIL pour résoudre de vrais problèmes organisationnels.
⏰Pourquoi préparer une certification IT avec un accompagnement structuré ?
- 📈 Alignement officiel : contenus conformes aux objectifs d’examen
- 🌐Pédagogie active : labs pratiques, cas réels, évaluations formatives.
- 💼 Mentorat : feedback individuel, planification de révision, stratégie d’examen.
- 🧠 Gain de temps : programme ciblé sur ce qui tombe à l’examen.
- 🤝 Crédibilité : une certification reconnue mondialement qui booste employabilité
🎓Quelques certifications connexes
Chez LocalHost Academy, chaque programme de préparation repose sur un alignement strict avec les référentiels officiels des organismes certificateurs (AWS, Microsoft, Cisco, CompTIA, PMI, Scrum.org, EC‑Council, Oracle…), une approche progressive centrée sur la pratique et une pédagogie orientée vers la réussite à l’examen.
☁️ AWS Cloud Practitioner
Certification fondamentale pour comprendre les services AWS, le modèle de responsabilité partagée, la sécurité cloud, la facturation et les cas d’usage essentiels.
☁️ AWS Solutions Architect – Associate
Certification qui valide votre capacité à concevoir des architectures cloud AWS sécurisées, hautement disponibles, optimisées en coûts et adaptées aux besoins modernes.
☁️ AWS Developer – Associate
Certification orientée développement cloud, incluant AWS Lambda, API Gateway, CI/CD, sécurité applicative et déploiement d’applications serverless.
☁️ AWS SysOps Administrator – Associate
Certification orientée développement cloud, incluant AWS Lambda, API Gateway, CI/CD, sécurité applicative et déploiement d’applications serverless.
☁️ AWS Data Engineer - Associate
Certification avancée couvrant la conception et la gestion de pipelines data sur AWS : data lakes, ETL/Glue, Redshift, Athena, sécurité des données et gouvernance.
🤖 Azure AI Fundamentals – AI‑900
Certification d’initiation aux concepts d’IA, machine learning, computer vision, NLP et services cognitifs Azure, avec une approche éthique et responsable.
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Nos apprenants développent non seulement les compétences nécessaires pour réussir leur certification, mais deviennent également opérationnels dans des environnements technologiques modernes
- 📈 90% des managers considèrent la certification comme étant un critère de recrutement.
- 🌐 52% des personnes disent avoir amélioré la qualité de leur travail grâce aux certifications
- 💼 22% de que touchent les personnes certifiées de plus en salaire par rapport à ceux qui ne le sont pas.
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👨🏫 Des formateurs certifiés et expérimentés
Nos formateurs sont certifiés sur les technologies qu’ils enseignent et s’appuient sur un retour d’expérience terrain pour relier la théorie aux usages concrets en entreprise. L’interaction continue formateur–apprenants, les debriefs et le suivi individualisé accélèrent la progression et ancrent durablement les compétence
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Chaque parcours suit le blueprint officiel de l’examen (AWS, Microsoft, Cisco, CompTIA, PMI, Scrum.org, EC‑Council, Oracle…), avec des cours structurés par domaines de compétences, des exercices pratiques et des études de cas. Vous révisez exactement ce qui compte pour la certification, sans dispersion
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